Частые вопросы
Заказ, оплата, доставка и проверка партии. Если вашего вопроса здесь нет — напишите в WhatsApp, мы отвечаем по-русски.
Как оформить заказ?
Соберите нужные позиции в корзине и подтвердите заказ — или пришлите список позиций и количество в WhatsApp. Мы подтверждаем наличие, итоговую сумму с доставкой и реквизиты, а собираем заказ после поступления оплаты. Подробный разбор всех четырёх шагов — на странице «Как устроен заказ».
Чем можно оплатить?
QRIS, банковский перевод на индонезийский счёт, криптовалюта (USDT и другие основные монеты) и Wise — для оплаты из-за пределов Индонезии. Реквизиты приходят в той же переписке, где вы подтвердили заказ.
Можно оплатить криптовалютой?
Да. Выберите криптовалюту на экране подтверждения — откроется защищённый счёт (USDT и другие основные монеты). Статус заказа обновится сам, как только платёж подтвердится в сети.
В какой валюте цены?
В индонезийских рупиях и долларах США. Оплаты в рублях нет. Итоговую сумму мы называем до оплаты — пересчёта по курсу в конце не будет.
Вы отвечаете по-русски?
Да. Ассистент на сайте и команда в WhatsApp отвечают по-русски. Страница сертификата и подробные руководства пока открываются на английском — мы предупреждаем об этом там, где это происходит.
Есть ли Certificate of Analysis?
Да. У каждой партии свой Certificate of Analysis: подлинность и измеренная чистота именно этой партии. Документ идёт вместе с заказом, и его можно запросить по номеру партии ещё до оплаты.
Что означает номер партии на этикетке?
На каждом флаконе — номер партии в формате CW-YYYY-NNN и QR-код. Отсканируйте код или введите номер на странице проверки: откроется Certificate of Analysis именно этой партии, а не типовой документ на соединение вообще.
Сколько идёт доставка?
По Бали — в день заказа. По остальной Индонезии — ориентировочно 3–5 дней. В другие страны — 10–21 день. Сроки ориентировочные, стоимость зависит от района; и то и другое подтверждаем до оплаты.
Как упакован заказ?
Заказы пакуются с холодовой цепью и отправляются с трек-номером. Условия хранения напечатаны прямо на этикетке. Трек-номер присылаем в ту же переписку.
Это можно применять человеку?
Нет. Всё, что мы поставляем, предназначено только для лабораторных исследований in vitro и не предназначено для применения человеком или животными.
Подскажете дозировку или как применять?
Нет. Эти материалы поставляются для лабораторных исследований. Мы не даём дозировок, не заявляем о действии и не советуем, как применять, — в том числе если спросить прямо.